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管理和维护蹦床公园会员数据,有哪些简单有效的方法和运营思路

作者:蹦床设备厂家小编 日期:2020-02-26 15:10:46 点击数:

管理和维护蹦床公园会员数据,有哪些简单有效的方法和运营思路


蹦床公园除了开发新玩家的到店频率,也要学会对保有的蹦床馆会员进行有效管理,增强客户粘度和返场频次。不过现在大部分蹦床公园投资人却忽视了这个问题:新顾客持续发展,投入成本高;老顾客疏于管理,降低了服务体验。为什么我们不换个角度思考,尝试会员转介绍的方式呢?这样可以大大降低新客户的获客成本。因此有效激活老会员互动参与性,会给蹦床公园增加不小的收益。除了会员转介外,蹦床厂家华锦游乐接下来为您介绍一下蹦床公园如何对会员进行有效管理。

1、对高价值的蹦床公园会员玩家的管理方法

蹦床公园投资收益额贡献前15%的会员用户为优质客群,不仅消费频次高,消费单价也高,通过系统筛选后,尽可能实行“一对一”服务营销,提供个性化的服务及特殊优先待遇。在特定的节假日或客户生日时送上定制祝福以及小礼品等。不仅让客户受到关怀,同时也让客户有一种会员优越感。

2、对高忠诚度的蹦床公园会员管理方法

蹦床公园营业额贡献前50%的会员玩家,再次到店消费的间隔周期一般不超过30天。此类为主流客户,即老顾客,消费频率高且又有一定的消费能力。往往我们可以新出产品吸引他们,比如淡季的卡面充值满减活动等独有的蹦床馆活动(例如花艺课、烘焙课等),以此来提升购买率。

3、对低价高频次的蹦床公园会员管理方法

占蹦床公园收益排名前15%的会员,单次消费金额较低但频次较高,属于有一定消费能力的客群。可以对他们多做蹦床馆营销活动,并适时提高他们的消费金额限度,同时也可通过门票赠送的方式让他们帮助推广乐园。

4、对低价低频次的蹦床馆会员管理方法

还有一些位于收益排名后15%,此类会员属于无消费能力,往往有营销活动赠送就来,没有营销活动赠送就不来,每次营销响应时给店里现金贡献很低,或基本没有花现金,这类人群基本就不会被列入我们的营销目标人群。

5、对沉睡的蹦床公园会员的管理方法

半年内没有消费记录的会员。针对这类会员,我们要定期关注客户流动及变化,通过沟通与交流收集睡眠客户的反馈信息,找出沉睡原因,完善自身服务、改善蹦床公园营销方式。激活他们的消费频率,让客户感受到我们的关怀。



定制流程(图12)

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