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蹦床设备厂家:经营蹦床公园处理客户投诉纠纷的实用话术

作者:蹦床设备厂家小编 日期:2019-12-17 14:58:19 点击数:

蹦床设备厂家:经营蹦床公园处理客户投诉纠纷的实用话术



在蹦床公园门店经营中,难免会因一些因素而接到投诉,那是否能妥善处理投诉的后续事项对蹦床公园品牌的树立有极大的影响。今天我们蹦床设备厂家郑州华锦游乐公司就和大家分享一些在处理蹦床公园投诉时的话语艺术。

1.对不合理的投诉,合理say no

有不少蹦床公园的投诉顾客,会有些很无理的投诉,例如:门票太贵,魔鬼滑梯太陡等。我们的话语表达示范:“这位顾客您好,我们的工作要求是要让您满意,您说的情况是有一定道理的,如果能帮您,我们一定会尽全力,不能帮您的地方,也请您谅解”。态度一定要好,但也要有自己的坚持。

2.对客户表达感同身受的心情

客户既然表达了对这个问题的不满,一定有缘由的,我们要站在客户的角度感受他的心情,然后表达我们的态度。我们的话语表达示范:“我非常理解您的心情,谁都不想发生这样的事情,但我们的首要任务是处理好此事,请您放心,我们一定会弄清缘由,尽快给您一个满意的答复”。

3.让顾客感到被重视

当面对顾客的投诉时,我们不能冷处理,要马上给与回应,以防事态恶化。话语表达示范:“顾客朋友,让您有不好的服务感受我们感到非常抱歉,我们蹦床公园对于顾客的意见是非常重视的,我们会尽快的将您说的情况反映给相关部门去做改进”。让顾客感到被重视,会更有利于事情的解决。

4.话语表达主语更谦逊

生硬的语气,以及高高在上的姿态,会让投诉者更加上火,我们应话语表达更谦逊,用“我”替代“您”,例如:“您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会”

5.表达我们对顾客的歉疚感谢,以及对投诉事项改进的决心

在遇到投诉事情时,我们应第一时间对顾客表达歉意,以及表达对投诉事项改进的决心。例如:“我们蹦床公园也会针对您刚才所反映的情况去不断地改善,从而能给您带来更好的服务”。

在遇到此类棘手事情时,要在第一时间冷静下来,沉着冷静的处理,以及运用话语艺术让事态不至于恶化。




定制流程(图12)

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