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蹦床设备厂家:为什么很多人办了蹦床公园的会员卡后却很少来玩

作者:蹦床设备厂家小编 日期:2019-12-12 11:05:25 点击数:

蹦床设备厂家:为什么很多人办了蹦床公园的会员卡后却很少来玩


会员卡是蹦床公园的重要收入来源,因此,大部分蹦床公园投资人会通过一些优惠来带动家长办理会员卡。然而,有很多时候,尽管有些玩家办理了蹦床公园的年卡、次卡或者储值卡,但来蹦床馆消费的频率却不高,更别说让他产生多次消费或者提高客单价了,这种情况是非常不利于蹦床公园运营长期盈利的。那么,办理会员卡后又很少来消费,是什么原因导致的呢?下面我们蹦床设备厂家郑州华锦游乐设备公司就来和大家一起分享下。

一、家长没时间带孩子来蹦床公园玩(儿童类型定位)

随着生活条件越来越好,大多数家长对孩子的消费很舍得,孩子想玩,二话不说直接办卡。但是平日里忙于工作,很少有时间陪伴孩子,这就使得很多家长明明给孩子办了蹦床公园的会员卡,但是很少带孩子去玩。

针对这种情况,蹦床公园可以针对一些年龄稍微大一点的孩子提供托管服务,比如新增一些课程,比如音乐课、绘画课、手工课程、蹦床课程等幼教课程。在家长没有时间陪伴孩子的情况下,场馆可以安排接送比较集中的小区或学校孩子来场馆,家长通过将孩子“寄存”在蹦床馆内学习各类特色课程,即能解决家长的需求,又能让孩子玩得开心学到知识。

需要注意的是,托管的对象一定要是有一定的自我保护意识且能接受父母暂时离开的大孩子。再者,既然提供托管服务,那就一定要有足够数量且具有极强的责任意识的工作人员。

二、蹦床公园的消费体验差

玩家在蹦床馆体验感是直接影响他们是否愿意再次来店消费的直接原因。有些蹦床馆交通、停车不方便、安全没保障,环境卫生极差,工作人员服务态度恶劣,要不就是功能项目太单一,毫无特色,这些都会给玩家留下不好的印象,很难吸引他们前去。这种不好的印象通过口口相传,会影响很大一片的潜在消费人群。

对于蹦床公园而言,若是因为这部分原因造成玩家的流失是很不应该的。想要避免这一情况的出现,我们需要做好员工培训,提高管理,一切从客户体验出发,保持环境的安全和干净卫生,提升服务态度,紧跟时代潮流,根据孩子的喜好更新场馆游乐项目设备。

三、蹦床公园的运营管理不注重客户关系的维系

很多蹦床馆对于已经办理了会员卡的客户服务方面并不是特别重视,场馆的管理方向都是以销售和业绩导向,而忽略了为会员客户提供良好的服务。更致命的是,部分场馆管理人员认为玩家既然已经花了钱来不来玩是他们的事,反正我这波钱已经到手了,他们玩不玩对我来讲没什么损失。

如果维护好客户关系,那么您赚的不仅是这一张会员卡的钱,而是好几张会员卡的钱。很多家长平时比较忙,忙到他们总是想不起来要带孩子去蹦床馆玩。你若是稍微提醒他一下,他或许就会因为你的一句提醒而带孩子到您门店玩去呢!当他们在不知不觉中将会员卡中包含的次数用完之后,他们才有可能办理下一张会员卡。

蹦床公园场馆可以以节假日、重要社会事件或优惠活动等为契机将信息传递给客户,“顺便”提醒他们带孩子到蹦床公园玩。当然也可以利用微信朋友圈发一些蹦床公园里开心玩乐的照片和视频,诱惑诱惑他们。另外,蹦床公园活动的举办,对于维护客户关系有着十分重要的作用,这里不作详细分析,点此移步:蹦床馆活动怎么做?

四、玩家失去对蹦床公园的新鲜感

对于定位青少年成人类型的蹦床公园,大部分年轻玩家来蹦床馆消费,主要是图一个新鲜感和刺激感。很多年轻人在抖音上看到抖音网红蹦床项目,被其新鲜和刺激、有意思的项目吸引,产生了想去尝试体验,网红打卡的想法,一旦玩家达到这个目的之后,就很难再有做同样事情的目的和新鲜感了。 针对这种情况,蹦床馆的运营人员可以把运营宣传多把精力多花在抖音、小视频、直播等新媒体平台上,利用平台的青年人的主力消费人群,带动蹦床馆更多年轻人消费;同时,蹦床馆也需要根据时代潮流,不断更新场馆内的设备,同样多关注一下网络流行热点,有好的网红功能项目,可以考虑替换或更新场馆设备。

蹦床公园需要长期盈利,而不是一锤子生意。让玩家办理会员卡并不是我们的主要目的。我们要做的是,让那些办理会员卡的客户积极消费,并促使他们办理下一张会员卡,为蹦床馆带来持续消费。

因此,在蹦床公园运营过程中,我们一定要注重客户关系的维系,当客户办理会员卡之后长时间不来消费的时候,我们一定要引起重视并积极找出原因。同时,蹦床公园也要与会员卡客户维持密切的联系,没事多刷存在感。




定制流程(图12)

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