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蹦床公园经营技巧培训—如何为客户提供优质服务(下)

作者:蹦床设备厂家小编 日期:2019-10-31 10:44:52 点击数:

蹦床公园经营技巧培训—如何为客户提供优质服务(下)


那么如何改善这些客户服务压力呢?工欲善其事必先利其器,想要为客户提供优质服务,就必须要先了解客户。这篇我们郑州华锦游乐设备公司继续和大家分享:蹦床公园经营技巧培训—如何为客户提供优质服务(下)。

一、客户类型分析

1、友善型客户 

特质:性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求,具备理解、宽容、真诚、信任等美德,通常是蹦床公园的忠诚客户。 

应对策略:提供**的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

2、独断型客户 

特质:异常自信,有很强的决断力,感情强烈,不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、被慢待、不被尊重等行为;自己的想法和要求一定需要被认可,不容易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。

应对策略:小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉。

3、分析型客户 

特质:情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力;懂道理,也讲道理。对公正的处理和合理的解释可以接受,但不愿意接受任何不公正待遇;善于运用法律手段保护自己,但从不轻易威胁对方。

应对 策略:真诚对待,作出合理解释,争取对方的理解。

4、自我型客户

特质:以自我为中心,缺乏同情心,从不习惯站在他人的立场上考虑问题;绝对不能容忍自己的利益受到任何伤害;性格敏感多疑,时长“以小人之心度君子之腹”。

应对策略:学会控制自己的情绪,以礼待人,对自己的过失真诚道歉。

二、客户需求分析

1、安全及隐私的需求

2、有序服务的需求

3、及时服务的需求

4、被识别或记住的需求

5、受欢迎的需求

6、感觉舒适的需求

7、被理解的需求

8、被帮助的需求

9、受重伤的需求

10、被称赞的需求

11、被尊重的需求

12、被信任的需求

......

了解了客户类型和客户需求,蹦床公园经营者就要招募和培养具有强烈责任心和敬业精神的优质员工。

一、服务人员必备素质

1、经营者的期望:热心热诚、勤力谨慎、观察敏锐、有主见、正直无私、有幽默感、团队精神、尊重客户及珍视其工作、不浪费客户时间和公司资源、能预见问题并作出预防措施等。

2、客户的期望:热诚主动、反应敏捷、了解客户业务、接受客户要求方向、相信及支持客户的建议、能预见客户的需求等。

二、服务人员心理素质

1、“处变不惊”的应变能力

2、抗挫折打击的承受能力

3、情绪的自我掌控及调节能力

4、满负荷情感付出的支持能力

综上所述,无论蹦床公园经营者还是员工,都需做到以下几点:

1、始终以客户为中心

2、帮助客户解决问题

3、迅速响应客户的需求

4、设身处地的为客户着想

5、对客户表示热情、尊重及关注

6、为客户提供个性化服务

以上这些说起来和看起来都很简单容易,但在蹦床公园经营过程中贯彻实施却是一件任重而道远的事情。



定制流程(图12)

本文链接:http://www.hongshengyoule.cn/news/224.html

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