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蹦床公园经营技巧培训—如何为客户提供优质服务(上)

作者:蹦床设备厂家小编 日期:2019-10-31 10:41:33 点击数:

蹦床公园经营技巧培训—如何为客户提供优质服务


蹦床公园行业竞争日趋激烈,为客户提供优质服务,将成为蹦床公园核心竞争力!华锦游乐在这里为蹦床公园经营者或想投资儿童蹦床公园的创业者提供一些心得与经验。

首先,我们来分析一下一些蹦床公园服务质量糟糕的原因。

一、蹦床公园员工的“三个不” 

1、员工不知道老板真正期望他们要给客户提供什么样的服务; 

2、员工不知道怎样做才能为客户提供优质的服务; 

3、所招募的员工根本不适合做客户服务工作。

二、蹦床公园经营者的“两个没有” 

1、蹦床公园经营者没有鼓励员工的机制;  

2、蹦床公园经营者对员工不够尊重,员工没有主人翁意识。 

蹦床公园员工不是仅仅招募过来就可以了,还要定期对其进行专业培训;而蹦床公园经营者不仅需要为员工提供学习培训的机会,还要建立健全积极的员工奖励机制,培养员工的主人翁意识,使员工对工作充满激情。这两大蹦床公园服务的实施者相辅相成,良好的沟通与配合,是提升蹦床公园服务质量的基础。

其次,为大家分析客户服务所面临的压力   

1、客户期望值的提升;

2、服务失误所导致的投诉 ;

3、超负荷工作所带来的各方面的压力;

4、同行业竞争的加剧;

5、不合理的客户需求;

6、服务技能的不足;

7、服务需求的波动;

8、客户期望值的差异。



定制流程(图12)

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