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儿童乐园遇到各种突发事件,如何处理?

作者:游乐设备厂家小编 日期:2021-12-22 20:21:59 点击数:

儿童乐园遇到各种突发事件,如何处理?

 
孩子们成长益智快乐游玩的王国,儿童乐园;现代家庭亲子互动的正确打开方式,儿童乐园;周末节假日能避开拥堵交通的好去处,儿童乐园。
有人的地方就有事儿,人多的地方事儿也多,热闹非凡的的儿童乐园,如遇以下突发事件,该如何处理呢?
一种:遇到儿童受伤情况,该如何处理?
1步:原地检查
——现场腾出空间,让受伤顾客先保持在现场原地检查受伤状况。这时候员工应安抚顾客情绪,询问顾客受伤情况,若是较小年龄的小朋友,则向其家长了解。初步界定受伤程度。
2步:现场保护
——如存在严重摔伤、脱臼、肢体骨折的可能性,需要做好现场防护,根据需要停止或关闭正在运行的设备。非骨折的伤者可现场对其先进行简单救治,骨折的伤者则切勿轻易移动,避免受到二次伤害,现场作安抚处理,待医务人员到场进行救治。
3步:向上报告
——马上(口头或电话)向值班经理报告情况,协助启动应急预案,必要时拨打医疗救护电话120到现场求助。
二种:遇到顾客之间纠纷,该如何处理?
1步:平息现场
——首先尝试制止双方并将其分开,及时将双方带到安静的地方进行调解处理。同时疏散围观人群,平息事态发展,保证乐园内正常运作和良好秩序。
2步:调看监控
——如事件升级至需要现场取证或需要证人作证,员工要马上到后台查看监控记录的事发过程,并询问现场目击人先作简要记录。
3步:报警求助
——涉事双方经调解依然争持不下,乐园的员工作为场地管理方需立即报警求助,积极配合警方监控取证、目击人取证,及时收集证据并记录,代表乐园作三方中立原则协助警方举证。
三种:遇到顾客失窃,该如何处理?
1步:了解情况
——先作冷静分析,明确失窃财物的外观、丢失时间、地点。询问现场目击人,尝试按原路线返回寻找。
2步:调看监控
——查看监控,仔细观察事件现场的可疑人物及行为先记录下来,作监控取证及目击人取证。
3步:记录跟进
——如寻找超过15分钟无果,则先记录失物具体描述,及顾客的姓名和联系方式,征求顾客意见是否愿意在一周内乐园如帮其寻获再联系前来领取。
4步:报警求助
——如顾客失窃的属手机、钱包或首饰等贵重物品,征询顾客要求可协助其报警110求助,乐园应积极配合警方协助取证。
四种:遇到儿童家长失散,该如何处理?
情况1:找不到家长的儿童
——首先安抚儿童的情绪,询问儿童的姓名,并观察儿童身上的衣物特征,大一点的儿童,可询问其父母的手机号码作记录;
——其次安排乐园的员工在乐园范围内开广播寻找其父母,并尝试拨打其父母的手机号码取得联系;
——结尾,如上述超过15分钟均寻找无果,先把儿童安置在安全且有专人看管的地方,并马上查看监控寻找并辨认家长,报警求助。
情况2:找不到儿童的家长
——首先安抚家长的情绪,向家长了解丢失儿童的特征;
——其次安排员工在园区内寻找儿童,同时安排另一名员工查看监控,寻找儿童。
——结尾,若超过15分钟寻找无果,则征求家长意见报警求助。 并留下家长的联系方式,及儿童姓名作记录作备案处理。
五种 :遇到突发停电,该如何处理?
1步:安抚顾客
——马上就地安抚顾客情绪,打开手电筒作临时照明,并打开小蜜蜂广播器进行停电广播通知,疏导顾客听从工作人员指挥撤离园区。
2步:维护秩序
——维护现场秩序,避免造成负面影响。收银台加强保卫,值班经理控制好每个安全出口,防止顾客将未结帐的商品带出。
3步:消费补偿
——可根据乐园游玩项目的实际情况,适当给予顾客作出消费补偿,例如一些小赠品或游戏币、门票等,并留下顾客电话,待复电后通知顾客再来游玩,做好口碑维护。
4步:复电跟进
——向商场/场地方了解停电原因,复电时间;复电后清点乐园场内设备和物资,如有损坏缺失马上报备上级并跟进修复处理。
六种:遇到设备故障,该如何处理?
1步:安抚顾客
——首先安抚顾客情绪,根据实际情况给予顾客补币。
2步:故障检修
——检查设备故障引起的原因,切断设备电源。
3步:故障告知
——标识“设备故障”在受损设备的当眼位置上,防止顾客因触碰了故障的设备而受伤。
4步:修复跟进
——通知游乐设备厂家/机修人员进行检修。
七种:遇到突发火灾,该如何处理?
1步:人员撤离
——遇到乐园突发火灾,员工应马上就地疏导顾客按秩序撤离园区,确保乐园内顾客的人身安全。
2步:火势控制
——值班经理充当临时救火指挥员,安排乐园员工利用身边很近的消防器材进行及时扑救,控制场内火势蔓延。同时拨打火警电话119求救,并通知商场/场地方保安增援。
3步:防盗防损
——尽很大努力保护收银区的财物损失,在确保自身安全的情况下锁好夹万和仓库,并把钥匙带离火灾现场。
4步:灾情跟进
——火灾扑灭后,马上安排人员清点园内收银区、现场商品、仓库内的财物损失,进行统计并上报,安排修复处理跟进。
儿童乐园的安全维护不容忽视,它是承载着每一个亲子家庭的重要保障。作为乐园的经营者,我们责无旁贷身负重任,让孩子们高高兴兴地来,平平安安地回家。



定制流程(图12)

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