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儿童乐园会员管理常见问题及解决方法!华锦游乐告诉你

作者:游乐设备厂家小编 日期:2021-10-29 20:32:30 点击数:

儿童乐园会员管理常见问题及解决方法!华锦游乐告诉你

 
很多儿童乐园加盟商会员管理存在很多问题比如:过度关注新会员的开发,欠缺对老会员的维护服务,对老会员流失反应不敏感。
未细分客户:会员沟通频次过高,沟通目的过于直接,造成骚扰及反感,沟通渠道单一,不了解客户的沟通习惯。
会员信息收集不够全面:对客户各个生命周期缺乏管理,无法通过信息分析,有效的活动方案来激活会员的二次消费。
缺乏长期的会员经营意识:简单将会员制理解成促销优惠,忽略了会员其他更多的需求,拉低了会员的消费层次。
一家盈利的儿童乐园,会员管理需要掌握如下方法
1、收集会员数据,需掌握客户信息
一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。但是我们在调查一些信息时不要过度直接,比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址,通过微信发送代金券来收集微信号,通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。
2、处理好客户与儿童乐园的关系
在不少儿童乐园加盟店经营者的观念中,客户关系管理仅仅是指儿童乐园为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄,把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。
3、员工要具备专业知识,为客户提供建议
儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
4、对客户进行分类管理
客户的重要性对儿童乐园而言,是远远超过所有的其他因素。所以,儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户,所以,为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户,谁是合适客户,谁是关键客户,以客户满意为目标,然后才是如何与他们建立关系,依此分类有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。



定制流程(图12)

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